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　　2001年，陕汽重卡注册了行业首家服务品牌“贴心服务”，率先将“服务”推向市场，颠覆了以产品为导向的企业发展理念，自此“贴心服务”逐渐成为重卡行业乃至其他行业的一面旗帜。10年之间，陕汽不断对“贴心服务”完善和升级，形成了一套规范、快捷、诚信的服务体系，并率先在全国推出“贴心服务 放心工程”、“大S服务”、“极速行动”、“春季服务月”以及“陕汽重卡正宗配件高铁快线工程”等深层次的服务行动，让用户享受到了陕汽服务的诚信和便捷，并通过服务质量和服务形式双管齐下，创新和创造了对用户的服务价值，同时也提高了陕汽品牌的市场地位。

　　陕汽方红卫董事长这样说过，陕汽要用清晰的战略和到位的执行塑造市场领先者形象。也就是说，陕汽不但要在产品性能方面领先业内，也要在服务品牌方面确保领先，市场领先者核心价值在于对客户深度的关怀和高度责任感。实际上，服务领先就是要从传统的制造企业向服务型制造企业提升，用服务创造竞争优势，用全面的服务解决方案赢得市场。陕汽在“春季服务月”中打出一套服务“组合拳”，及时了解用户服务需求，指定相应的服务举措，为陕汽服务市场的发展提供了广泛的用户信息。同时，为迎接销量高峰到来，陕汽率先在全国投入数亿元配件，实现配件配送效率再提升50%，急需备件以宅急送方式送达，此举将把陕汽的服务范围与效率再次推向新的高度，让用户切身感受到陕汽全范围贴心服务，确保服务品牌满意度继续保持行业领先地位。